سياسة حماية المستهلك
في Rahaf Store، نحرص على حماية حقوق عملائنا وضمان تجربة تسوق آمنة وموثوقة. توضح سياسة حماية المستهلك التالية حقوق العملاء والمسؤوليات التي نلتزم بها لضمان تقديم أفضل خدمة.
1. حقوق المستهلك
- الحق في الحصول على معلومات واضحة: نلتزم بتقديم جميع المعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات المعروضة، بما في ذلك الأسعار، والمواصفات، وسياسات الشحن والإرجاع. يتم توفير هذه المعلومات باللغة التي يفهمها العميل لضمان الشفافية والوضوح.
- الحق في جودة المنتجات والخدمات: نضمن أن جميع المنتجات التي نقدمها مطابقة للوصف المعروض ومصنعة بجودة عالية. في حال وجود أي عيب في المنتج، يحق للمستهلك طلب الاستبدال أو الإرجاع وفقًا لسياسة الإرجاع لدينا.
- الحق في الحماية من الاحتيال: نلتزم بتوفير قنوات دفع آمنة ومعتمدة. نحمي معلومات العملاء الشخصية والمالية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
2. سياسة الإرجاع والاستبدال
يمكن للعملاء إرجاع المنتجات أو استبدالها خلال [عدد] يومًا من استلام الطلب، بشرط أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع وجود الفاتورة. يتم معالجة طلبات الإرجاع أو الاستبدال وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا والمتاحة على الموقع.
3. الشكاوى
يحق للمستهلك تقديم شكوى إذا واجه أي مشكلة تتعلق بالخدمة أو المنتج. يتم التعامل مع الشكاوى بجدية وشفافية لضمان حلها في أسرع وقت ممكن.
للتواصل معنا بخصوص الشكاوى، يرجى الاتصال على الرقم: 0509681594 أو إرسال بريد إلكتروني إلى: dropsaif.marketplaces@gmail.com.
4. الخصوصية وحماية البيانات
نحترم خصوصية العملاء ونلتزم بحماية بياناتهم الشخصية. لا يتم مشاركة معلومات العملاء مع أي طرف ثالث إلا بموافقتهم أو لتقديم الخدمات المطلوبة.
5. سياسة التسعير
نلتزم بالشفافية في تحديد الأسعار وإعلانها على الموقع. في حالة وجود أي خطأ في التسعير، سيتم إعلام العميل فورًا، وسيُمنح الخيار بإكمال الطلب أو إلغائه.
6. التزامات المستهلك
يُطلب من العملاء تقديم معلومات دقيقة عند تقديم الطلبات. يتحمل العميل مسؤولية قراءة وفهم سياسات الموقع قبل إتمام الشراء.
7. حل النزاعات
في حالة وجود أي نزاع، نسعى لحله وديًا مع العميل لضمان رضاه. في حالة عدم التوصل إلى حل، يمكن للعميل اللجوء إلى الجهات القانونية المختصة وفقًا للقوانين المحلية.
8. التواصل معنا
لأي استفسارات أو شكاوى تتعلق بحماية المستهلك، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- رقم الهاتف: 0509681594
- البريد الإلكتروني: info@rahaaf-store.com
- العنوان: Rahaf Store, بئر السبع، 8413301، بئر السبع، إسرائيل
نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا وضمان حماية حقوقهم في جميع الأوقات.